FAQ

Bestellingen en betalingen
Ik heb geen bevestiging van mijn aankoop ontvangen

Een bevestigingsmail wordt verstuurd wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen. Als u geen e-mail hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via customerservice.ofyr@fyrongroup.com of +31 (0)165 74 31 10.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang u de verzendbevestiging niet heeft ontvangen, is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar customerservice.ofyr@fyrongroup.com. Daarnaast kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht, zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

Moet ik mijn bestelling gelijk betalen?

Ja, u dient de bestelling direct te betalen tijdens het afronden van uw bestelling in de webwinkel. 

Alle vragen over Bestellingen en betalingen
Verzending en levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van uw bestelling hangt af van de voorraad van het product en wanneer u de bestelling plaatst. Is het product op voorraad en plaatst u de bestelling op een werkdag (maandag t/m vrijdag), dan wordt uw bestelling binnen 3 werkdagen verzonden. 

Producten die niet op voorraad zijn, zullen niet worden aangeboden op onze webshop (behoudens vergissing). Wanneer het product dat u wilt bestellen niet op voorraad is, raden we aan om te kijken of één van onze erkende dealers nog wel voorraad heeft. U kunt een winkel bij u in de buurt vinden via onze store locator.

Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw product binnen 14 dagen na de levering aan ons retourneren.

Als Consument kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het Product de Overeenkomst ontbinden en het Product retourneren. Wij kunnen vragen naar de reden van herroeping, maar u bent niet verplicht die reden(en) op te geven.

U bent verplicht om gedurende de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het Product en met de verpakking. U mag het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.

Als u gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunt u dit binnen de bedenktermijn doen door middel van het modelformulier voor herroeping, of door een e-mail te sturen naar customerservice.ofyr@fyrongroup, of op andere ondubbelzinnige wijze. Vermeld altijd uw naam, adres en ordernummer. Wij sturen u vervolgens zo snel mogelijk een bevestiging van de ontbinding van het contract.

Als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, ben u verplicht het Product binnen 14 dagen na de melding, terug te zenden met alle geleverde toebehoren, in originele staat en in de originele verpakking en conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De kosten voor het retourneren dient u zelf te betalen. De terugbetaling van het aankoopbedrag zal binnen 14 dagen na retourontvangst en inspectie van het Product plaatsvinden.

Kan ik mijn bestelling retourneren als ik het pakket al heb geopend?

Heeft u uw pakket al geopend, maar is het product toch net niet helemaal wat u had verwacht? Dan mag u het product binnen 14 dagen na de levering retourneren. Zorg ervoor dat het product schoon en onbeschadigd is, en stuur het in de oorspronkelijke verpakking terug.

U mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling van OFYR?

Wanneer u een product terugbrengt of uw bestelling annuleert, krijgt u het aankoopbedrag terug via de betaalwijze waarmee u heeft betaald. Dit kan tot 14 dagen duren. 

Let op: u krijgt enkel het aankoopbedrag terug. De retourkosten dient u zelf te betalen. 

Kooktoestellen
Voor hoeveel personen kan ik koken met OFYR?

Voor hoeveel personen u precies kunt koken hangt af van het model van uw OFYR en welk voedsel wordt bereid. Uiteraard zijn de precieze getallen afhankelijk van de vaardigheden van de chef. 

  Hamburgers, worsten of groenten Complete maaltijd
OFYR 75 10 - 20 personen 4 - 6 personen
OFYR 85 30 - 40 personen 10 - 12 personen
OFYR 100 60 - 70 personen 15 - 20 personen
OFYR 120 PRO+ 75 - 100 personen 15 - 20 personen
OFYR XL / Trailer 150 - 170 personen 30 - 40 personen

 

Hoe moet ik mijn OFYR de eerste keer gebruiken?

Wanneer u uw OFYR voor het eerst gebruikt, is het belangrijk om het vuur de eerste 30 minuten klein te houden. De kookplaat buigt namelijk licht naar beneden naar het midden toe. Het staal zal zich zetten wanneer het voor de eerste keer wordt verhit, waardoor het iets verder naar beneden zal buigen.

Maakt u tijdens het eerste gebruik van uw OFYR kooktoestel een te groot vuur, dan kan de kookplaat bij toekomstig gebruik te ver doorbuigen. Volg daarom altijd onze instructies om de kookplaat optimaal voor te bereiden.

Hoe gebruik ik de OFYR kookplaat voor de eerste keer?

Wanneer de OFYR wordt geleverd, zult u merken dat de kookplaat bedekt is met een kleverige substantie. Deze fabrieksolie moet van het oppervlak worden verwijderd voordat u de eerste keer met uw OFYR kookt.

Verwarm de kookplaat goed, druppel er wat olijfolie over en spreid de olie uit met een doek. De olie zal zich vermengen met de fabrieksolie, waardoor het gemakkelijker wordt om de plaat schoon te maken. Let op: als de kookplaat nog te koud is, ontstaat er een kleverig zwart mengsel dat moeilijk te verwijderen is.

Verspreid ongeveer 2 tot 3 keer olie over de kookplaat. Schraap elke keer het laagje olie eraf met de bijgeleverde spatel en duw het schraapsel in het vuur. Zodra het schraapsel een beige kleur heeft, is de kookplaat schoon en klaar voor gebruik.

Bekijk de video voor meer informatie over het eerste gebruik van uw OFYR.

Alle vragen over Kooktoestellen
OFYR Tabl'O
Wat voor briketten moet ik gebruiken voor mijn OFYR Tabl'O?

Wij raden aan om kokosnootbriketten te gebruiken voor de OFYR Tabl'O. Deze briketten veroorzaken minimale rook en geur. Daarnaast zijn ze beter voor het milieu, omdat ze gemaakt zijn van natuurlijke afvalproducten uit de kokosmelkindustrie. 

Door de veel hogere calorische waarde en de innovatieve vorm branden kokosbriketten drie keer zo lang als gewone briketten en bereiken ze een hogere temperatuur dan houtskool. Kokosnootbriketten houden ook hun vorm, waardoor ze gemakkelijk te herschikken zijn, zelfs na vele uren, zonder dat de gloeiende kolen vergaan.

De OFYR Kokosnootbriketten zijn los na te bestellen op onze website. 

Hoeveel OFYR kokosnootbriketten moet ik gebruiken voor de OFYR Tabl'O?

Voor het koken met de OFYR Tabl'O heeft u 16 kokosnootbriketten nodig om 2-3 uur te koken. Wilt u korter koken of kookt u met een kleiner gezelschap, dan kunt u eventueel minder kokosnootbriketten gebruiken. 

Hoe houd ik de OFYR Tabl'O goed op temperatuur?

De bakplaat van de OFYR Tabl'O kan op twee manieren op temperatuur worden gehouden: met de briketten of door de luchttoevoer aan te passen.

1. Voeg extra kokosnootbriketten toe of verwijder deze juist uit het toestel door met de Tool of de OFYR Handschoenen de bakplaat op te tillen. Leg na het toevoegen of verwijderen van de briketten de bakplaat weer terug. 

2. Pas de luchttoevoer van uw OFYR Tabl'O aan door de binnenschaal met de Tool te draaien. Hierdoor worden de ventilatieopeningen geopend of gesloten, zodat de bakplaat altijd de juiste temperatuur heeft. 

Alle vragen over OFYR Tabl'O
Accessoires
Hoe behoud ik de kwaliteit van de snuffers en covers?
  • Wij raden u ten stelligste af om onze deksels, de Snuffer 85, 100 & XL en de Cover 85 en 100, op hun zijkant op een harde ondergrond te plaatsen. De randen van al onze deksels zijn relatief dun, en wanneer de deksels op hun kant worden geplaatst, worden deze randen gedwongen om een aanzienlijk gewicht te dragen; de resulterende druk zal ervoor zorgen dat de coating relatief gemakkelijk loskomt.
  • De coating kan door het weer en het zonlicht verkleuren. De beste manier om dergelijke verkleuringen zoveel mogelijk te voorkomen is om de snuffers en covers af en toe te behandelen met was. Ook moet de houten knop met was worden behandeld om te voorkomen dat het hout uitdroogt. Als de deksel verkleurd is, kunt u het behandelen met kachel polijst.
  • In tegenstelling tot de Snuffers 85 en 100 zijn de Covers 85 en 100 niet bedoeld om het vuur uit te maken, maar alleen om de kookplaat te beschermen. Als u de covers gebruikt om het vuur uit te maken, kunnen ze kromtrekken.
  • Water verzamelt zich op zowel de snuffers als de covers als gevolg van regen. Dit water moet worden verwijderd om eventuele corrosie te voorkomen/verminderen.
  • Bij sterkere wind is het mogelijk dat de cover van het OFYR-kooktoestel afwaait. In het geval van sterkere wind wordt het dus aangeraden de cover te verwijderen.
Tips en tricks
Welk hout moet ik gebruiken voor mijn OFYR?

Kies altijd hout van hoge kwaliteit dat schoon is en weinig schors heeft. Het wordt aanbevolen om ovengedroogd of zeer droog hout te gebruiken met een maximale vochtigheid van 20%. Droger hout beperkt de rookontwikkeling tijdens het koken en is gemakkelijker aan te steken.

Kies voor een hardere houtsoort, zoals beuken- of essenhout. Zachtere houtsoorten, zoals berk, branden erg snel op, waardoor u meer hout nodig heeft. Wees voorzichtig met het gebruik van tropisch hardhout, omdat dit veel warmte genereert. Als u te veel van dit soort hout gebruikt, kan de kookplaat kromtrekken.

Let op: gebruik geen groen hout en vermijd naaldhoutsoorten zoals eucalyptus, iep of plataan. Deze houtsoorten kunnen uw eten besmetten en gezondheidsproblemen veroorzaken.

Welke olie kunt u het beste gebruiken om te koken?

Elke soort plantaardige olie kan worden gebruikt om te koken.

Hoe maak ik de kookplaat schoon?

Als er etensresten op de kookplaat achterblijven, schuift u deze met de spatel in het vuur. Wrijf de kookplaat regelmatig in met een geoliede doek en hij zal er weer brandschoon uitzien. Wij raden u aan om geen dikke aankoeklaag op te bouwen, omdat deze moeilijk te verwijderen is. Het is beter om de kookplaat regelmatig af te schrapen. Als er toch een dikke aankoeklaag is opgebouwd, leg dan ijsblokjes op de plaat, schraap deze af met de spatel en de aankoeklaag zal snel verdwijnen.